Zakelijk:
Advertentie maken
Adverteren
Affiliates
Beleggen
Leiding geven
Makelaar
Manager

Adverteren

Om een bedrijf of product onder de aandacht te brengen is adverteren vaak noodzakelijk. Hoe, wat en hoeveel zijn vaak de belangrijkste vragen. Door de grote hoeveelheid reclame die ons van alle kanten overspoelt, wordt effectief adverteren steeds moeilijker. Met effectief adverteren wordt bedoeld dat de opbrengsten van advertenties meer moet zijn dan de campagne zelf. De groep die een hekel aan reclame heeft, wordt steeds groter.

Een van de meest succesvolle methodes om klanten te krijgen en binden is goede service. Vooral met het medium Internet kan goede service de sleutel tot succes zijn. Er komen steeds meer mogelijkheden om meningen over producten en bedrijven te vermelden. Bij veel verkoopsites is het zo dat de producten met de beste beoordelingen bovenaan komen. Iemand die een slechte ervaring met een product of bedrijf heeft gehad, beoordeelt dat met een nul. Niet alleen zakt daardoor het gemiddelde cijfer, maar iemand die een slechte beoordeling leest koopt dat product waarschijnlijk niet.

Het probleem van service is dat het geld kost en resultaten moeilijk meetbaar zijn. Er zijn diverse mogelijkheden om het resultaat van advertenties te meten en daardoor verkiest men adverteren vaak boven super service geven. Maar ik denk dat adverteren duurder is dan goede service en met adverteren veel meer investeert in de toekomst.

Een aantal jaren geleden was ik lid van de Tros. Ergens in december ging mijn televisie kapot en had geen geld voor een nieuwe, dus opzeggen van de Troskompas was nodig met vermelding van de reden en dat ik de laatste exemplaren niet hoefde te ontvangen. Ondanks dat het op korte termijn was, was annuleren van de Troskompas geen probleem. Tot mijn stomme verbazing kreeg ik een paar dagen later een paar guldens teruggestort van deze laatste exemplaren. Overbodig te vermelden dat ik nu weer lid van hun ben. Tegen dit kan geen enkele campagne van miljoenen aan advertenties tegen op.

Geen enkele advertentie kan tegen goede service op. Vroeger sloeg nog een deel van advertenties aan, maar door de overvloed aan reclame vermijdt men het steeds meer en gelooft bijna niemand nog wat er in advertenties verteld wordt. Het ergste wat televisie adverteren is overkomen, is de uitvinding van de afstandsbediening. Zap, weg reclame.

Ik ben zeer gevoelig voor service, want dat betekent dat het een degelijk bedrijf is die tevreden klanten belangrijk vindt. Ik Internet via XS4All. Zelden of nooit zijn er problemen met de verbinding en als er iets mis is wordt er snel opgenomen via de telefoon en wordt het probleem opgelost door vakkundig personeel. Niet zoals bij veel helpdesken waar niet altijd de slimsten zitten of redelijk eenvoudige problemen via boekwerken proberen op te lossen. Als ik iemand hoor bladeren in een handleiding weet ik meestal al genoeg. Zo'n bedrijf kan voor miljoenen adverteren, voor mij hoeft het al niet meer. Voor veel bedrijven is support een sluitpost; het zou post 1 moeten zijn.

In deze Internettijd zou een fabrikant of verkoper iemand moeten specialiseren die het Internet afspeurt naar positieve of negatieve reacties op zijn product. Vervolgens er op reageren. Als iemand zeer ontevreden is over product X, kan men namens het bedrijf reageren en proberen het op te lossen. Dit is service die niet duur is en zeer gewaardeerd wordt.

Als een bedrijf in zichzelf gelooft en goede service wil geven, laten ze dan een eigen forum opzetten waar iedereen kan reageren en de helpdesk echte hulp biedt.

Als ik advertenties zie of commercials, voel ik me nagenoeg nooit geroepen om zoiets aan te schaffen. Ik betwijfel zelfs of er nog iemand is die enige waarde hecht aan wat in advertenties gezegd wordt. Als ze al bekeken worden. Het zegt eigenlijk al genoeg dat reclame op televisie voor meesten gezien wordt als plas-, koffie-, kaas-, honduitlaat-, of kletspauze.

Een advertentie of commercial moet iets oproepen of een bindend iets hebben en niet vermijding oproepen. Hoe kan reclame nou succesvol zijn als men er een hekel aan heeft.